近日,平安科技克瑞斯团队携手平安寿险线上营销事业部客户洞察团队最新研究成果「DCDIR: A Deep Cross-Domain Recommendation System for Cold Start Users in Insurance Domain」( Ye Bi, Liqiang Song, Mengqiu Yao, Zhenyu Wu, Jianming Wang, Jing Xiao)被国际顶尖学术会议ACM SIGIR 2020(国际计算机协会信息检索大会)收录。该研究是平安科技人工智能前沿技术与寿险线上营销业务深度融合的又一重要成果。

SIGIR是信息检索与数据挖掘领域的世界权威学术会议,与SIGKDD并列为该领域A类国际论坛,同时也是中国计算机学会推荐国际学术会议A类会议。其收录的论文代表了信息检索与数据挖掘领域的创新技术与重大成果,是该领域学术研究与行业发展的风向标。经过严格筛选与层层评估,平安DCDIR从来自世界各地的前沿研究成果中脱颖而出,为金融科技带来全新解决思路。

相对非金融(如快消、资讯等)产品,保险产品购买频率较低,客户保险数据存在更新不及时情况,保险经营过程中难以精准洞察客户需求,存在大量冷启动问题。基于对互联网保险产品的专业理解和对客户行为的深入洞察,平安科技克瑞斯团队联合平安寿险线上营销事业部客户洞察团队创新开发DCDIR(面向保险冷启动用户的深度跨领域推荐系统),利用用户在非金融领域的行为数据,通过跨领域推荐方法有效解决了保险产品推荐系统冷启动问题。与此同时,构建了保险产品知识图谱,运用meta-path based模型以及非金融领域的gated recurrent units(GRU)模型来模拟用户的动态兴趣。获取两个领域的用户表达后,通过多层感知器(MLP)学习两个领域的用户表达之间的关系。此次研究基于寿险实际业务场景进行实测,结果显示,DCDIR明显优于传统推荐系统。

平安寿险线上营销事业部致力于构建全球领先的数据化寿险线上直营模式,从客户需求出发,通过千人千面及精准服务,使线上客户满意度、加保率大幅提升。在客户经营上坚持差异化经营、科技赋能,与平安科技深度合作,将DCDIR推荐系统植入客户管理、互动激活和销售转化经营全流程。截止2020年4月30日,DCDIR推荐系统累计服务线上孤儿单客户2400万人,客户覆盖率达100%,平均意图识别准确率87.3%,客户满意度提升29%;累计推荐保险产品44种,推荐约7200万人次,平均产品转化率提升31%。

当前,在集团寿险改革转型的战略指导下,寿险线上营销事业部率先实践前沿科技,创造寿险电网销TSCT+A新模式,以AI赋能和数字化运营为支撑,打造未来发展新引擎,力争实现“多迁徙、勤互动、高转化”三大突破。寿险线上营销事业部总经理王国平总表示,公司将继续携手克瑞斯团队,深耕寿险线上营销场景,以科技助力寿险在新电网销模式下实现“先知、先决、先行”,实现精准服务与销售。

平安科技克瑞斯团队由平安集团首席科学家肖京博士、人工智能中心高级专家算法研究员王建明领导,集结了海内外众多高端科技人才。克瑞斯团队提供人工智能技术与服务,助力企业实现数字经营智能化转型。目前克瑞斯已在银行、保险、智慧城市、医疗等领域累积超过上百个AI解决方案,赋能多行业创新变革